Reklamačný poriadok
Reklamácia služieb platformy majsternakluc.sk
Posledná aktualizácia: 12. február 2026
Reklamačný poriadok
Ak nie ste spokojní s poskytovaním služieb platformy majsternakluc.sk (napr. predplatné, kredity, platby), môžete nám podať reklamáciu. Reklamácie prác vykonaných remeselníkmi sa riešia priamo medzi zákazníkom a remeselníkom — Platforma vystupuje len ako sprostredkovateľ kontaktu.
1. Podanie
Vyplňte formulár nižšie alebo nám napíšte na reklamacie@majsternakluc.sk
2. Spracovanie
Reklamáciu spracujeme do 30 dní od doručenia (§ 18 ods. 4 zák. č. 250/2007 Z. z.)
3. Vybavenie
O výsledku vás budeme informovať emailom
Čo môžete reklamovať
- • Problémy s predplatným a jeho aktiváciou
- • Problémy s kreditmi (nákup, použitie, chýbajúce bonusy)
- • Chyby v platbách a faktúrach
- • Technické problémy platformy (chat, inzeráty, dopyty)
- • Verejné obstarávanie — technické problémy s nástrojom
- • Porušovanie pravidiel inými používateľmi
Spôsoby podania reklamácie: Prostredníctvom formulára nižšie, e-mailom na reklamacie@majsternakluc.sk alebo poštou na adresu: Adaptia, s.r.o., Lúčky 56, 034 82 Lúčky.
Odstúpenie od zmluvy
V zmysle Všeobecných obchodných podmienok sa zmluva o poskytovaní služieb Platformy uzatvára bez nároku spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Uhradením objednávky spotrebiteľ výslovne súhlasí s okamžitým začatím poskytovania digitálnej služby a berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Právny základ: § 7 ods. 6 písm. a) a l) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v znení neskorších predpisov platných v roku 2026. Podrobnosti nájdete v Obchodných podmienkach (bod 8).
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Kontakty pre ARS:
- • Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — www.soi.sk
- • Platforma RSO (riešenie sporov online) — ec.europa.eu/consumers/odr
Formulár na podanie reklamácie
Kontakt
Preferujete email? Napíšte nám priamo:
reklamacie@majsternakluc.skPrevádzkovateľ: Adaptia s.r.o. | Kontaktné údaje a sídlo v Obchodných podmienkach
Súvisiace dokumenty:
Právny základ: Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov; Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku; Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Posledná aktualizácia: 2026.