Alternatívne riešenie sporov
Informácie pre spotrebiteľov o mimosúdnom riešení sporov
v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
Posledná aktualizácia: 12. február 2026
1. Čo je alternatívne riešenie sporov?
Alternatívne riešenie sporov (ARS) je postup podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ktorý umožňuje spotrebiteľom riešiť spory s predávajúcimi mimosúdne, rýchlo a bezplatne alebo za minimálny poplatok.
Kedy sa môžete obrátiť na ARS? Ak ste ako spotrebiteľ nespokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnievate, že Prevádzkovateľ porušil vaše spotrebiteľské práva.
2. Kto má právo na ARS
Právo na ARS má spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (§ 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
- Spotrebiteľ, ktorý si zakúpil predplatné alebo kredity na platforme
- Spotrebiteľ, ktorého reklamácia bola zamietnutá alebo vybavená nespokojivo
- Spotrebiteľ, ktorý sa domnievam, že boli porušené jeho práva
3. Postup pri podaní návrhu
Najprv kontaktujte nás
Pred podaním návrhu na ARS je potrebné najprv uplatniť si právo u Prevádzkovateľa — podajte reklamáciu cez formulár reklamácie alebo e-mailom na reklamacie@majsternakluc.sk.
Počkajte na odpoveď
Prevádzkovateľ je povinný odpovedať na reklamáciu do 30 dní. Ak odpoveď nedostanete alebo nie ste s ňou spokojní, môžete podať návrh na ARS.
Podajte návrh na ARS
Návrh podajte na príslušný subjekt ARS (pozri nižšie). Návrh musí obsahovať: vaše meno, adresu, identifikáciu Prevádzkovateľa, popis podstatných skutočností a čoho sa domáhate.
4. Lehoty
Lehota na podanie návrhu
Najneskôr do 1 roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď
Lehota na vybavenie sporu
Subjekt ARS je povinný ukončiť spor do 90 dní od jeho začatia (v zložitých prípadoch + 30 dní)
5. Subjekty alternatívneho riešenia sporov
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
E-mail: ars@soi.sk
Platforma riešenia sporov online (RSO)
Európska komisia — platforma pre online riešenie cezhraničných spotrebiteľských sporov
Zoznam všetkých subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR —zoznam subjektov ARS
Dôležité upozornenie
Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na spory medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiace so spotrebiteľskou zmluvou. ARS sa nevzťahuje na spory medzi používateľmi platformy (napr. medzi zákazníkom a remeselníkom) — tieto spory sa riešia priamo medzi zúčastnenými stranami.
Kontaktujte nás najprv
Predtým, než podáte návrh na ARS, kontaktujte nás. Väčšinu problémov dokážeme vyriešiť rýchlo a priamo:
Súvisiace dokumenty:
Právny základ: Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (2026); Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; Nariadenie EP a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online.